ПРЕДИКТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА ЭКСТРА-КЛАССА

Ведущий в отрасли уровень клиентской удовлетворенности поддержкой Pure1® обусловлен постоянным мониторингом и заблаговременным оказанием помощи на каждом этапе. Новые возможности прогнозирования Pure1 Meta™ защищают вас от воздействия даже тех негативных факторов, о которых вы и не подозреваете.

Предиктивная поддержка, заблаговременная реакция

Pure1® постоянно отслеживает телеметрию с нескольких тысяч массивов, подключенных к облаку. На сегодня это более триллиона точек данных в день, а суммарно накоплено более 7 петабайт данных. Благодаря анализу Pure1 Meta™ поддержка Pure1® способна прогнозировать подверженность известным проблемам и уведомлять заказчиков еще до их проявления.

Pure1 Meta For Predictive Analytics Support Pure1 Meta For Predictive Analytics Support

В поисках отпечатков

В поддержке Pure1® используются возможности Pure1 Meta™ — выявление и определение признаков проблем («цифровых отпечатков») на основании информации о состоянии массивов, которая может указать на известные конфликты, проблемы или уязвимости в самом массиве или подключенных средах.  Телеметрия с датчиков, установленных как на уровне массива, так и внешних устройств, предоставляет сведения, на основании которых Meta  и служба поддержки Pure1 смогут заблаговременно предотвращать перебои в работе.

Мы обязательно позвоним

У нас нет поддержки первого уровня. Обращаясь к нам за помощью, вы можете быть уверены, что разговариваете со специалистом, который поможет решить проблему. В то же время, сама суть предиктивной поддержки с функциями машинного обучения заключается в том, что мы позвоним вам раньше, чтобы рассказать о потенциальном сбое и запланировать профилактические работы. Мы раскрываем большинство кейсов поддержки и разрешили более 500 случаев Sev1, прежде чем они повлияли на наших клиентов.

Ключ к показателю в «шесть девяток» — поддержка экстра-класса

Поддержка Pure1 стала основным фактором в Pure, обеспечившим подтвержденную надежность 99,9999% за последние два года, включая работы по обслуживанию и модернизации в новое поколение. Постоянный мониторинг, интеллектуальная аналитика и активная реакция сыграли важную роль в обеспечении онлайн-данных наших клиентов и продуктивности.


Мы всегда действуем с упреждением

Наши заказчики остаются с нами потому, что наши продукты удобны во всем, а качество обслуживания стоит для нас на первом месте. Так, проверенный компанией Satmetrix показатель лояльности клиентов за 2018 год составляет 86,6, что относит нас к 1% компаний в верхней части списка и делает нас #1 рекомендуемой технологической компанией с большим отрывом.

Управление обновлением ПО

Все планы поддержки Pure1® включают в себя управление обновлением ПО, благодаря чему у вас становится на одну задачу меньше. Обновления ПО полностью выполняются удаленно службой поддержки, и не приводят к перерывам в обслуживании. При обновлении сохраняется 100%-ная производительность, а 90% обновлений ПО проводится удаленно сотрудниками службы поддержки Pure1®.

Поддержка Pure1® — часть нашей подписки на инновации

Поддержка Pure1® — ключевой элемент подписки Evergreen™ на систему хранения. Наши специалисты постоянно вносят вклад в ваши массивы благодаря обновлениям, реагируя всего за 15 минут на любой инцидент в Sev 1, и готовы уведомить вас, если нам нужна ваша помощь. При вашем звонке мы предоставим мгновенный доступ к поддержке L2 — никаких проблем, связанных с L1 и повторных объяснений, которые тратят время и деньги. Фактически, речь идет об управляемом сервисе, включенном в вашу подписку.

МАСШТАБЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ PURE1 META™

Поддержку экстра-класса обеспечивает глобальный аналитический интеллект Pure1 Meta™.

Created with Sketch.
«Это просто удивительно, но можно сделать апгрейд без приостановки коммерческой эксплуатации».
Крис Дин (Chris Dean), директор
школа Judson ISD
Created with Sketch.
«Благодаря Pure все стало намного проще».
Джастин Стоттлмер (Justin Stottlemyer), сотрудник
Shutterfly
Created with Sketch.
«Мы еще даже ничего не знали, а нам уже позвонили из Pure Storage, чтобы сообщить о проблеме».
Стив Янг (Steve Young), технический директор
школа Judson ISD